Các chính sách mua hàng

1. Mục đích thu thập thông tin

1. Hỗ trợ quá trình mua hàng, thanh toán và giao nhận.
2. Cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ và hỗ trợ theo yêu cầu.
3. Gửi thông báo chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới.
4. Giải quyết các vấn đề phát sinh khi mua hàng.

2. Phạm vi thu thập: Thông tin cá nhân được thu thập khi khách hàng đặt hàng gồm

1. Họ tên
2. Email
3. Số điện thoại
4. Địa chỉ giao hàng

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu sẽ được lưu trữ cho đến khi khách hàng yêu cầu xóa hoặc tự thực hiện thao tác xóa. Trong mọi trường hợp, thông tin sẽ được bảo mật trên hệ thống của Lilybyred.vn.

4. Người/đơn vị được tiếp cận thông tin

1. Nhân viên và đơn vị vận chuyển để phục vụ giao hàng và chăm sóc khách hàng.
2. Bên đối tác liên kết/thuê ngoài có liên quan đến mục đích nêu tại Mục 1.
3. Cơ quan pháp luật khi có yêu cầu hợp pháp.
4. Đơn vị nhận chuyển nhượng trong trường hợp công ty có thay đổi về chủ sở hữu.

5. Đơn vị quản lý thông tin

1. CÔNG TY TNHH BELECO VIETNAM
2. MST: 0110407990 – Cấp ngày 05/07/2023
3. Địa chỉ: Tầng 9, số 77 Khuất Duy Tiến, Phường Nhân Chính, Thanh Xuân, Hà Nội
4. Hotline: (+84) 86 809 9463
5. Email: lilybyredvn.cskh@gmail.com

6. Phương thức và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu

Nếu có bất cứ về yêu cầu nào về việc tiếp cận và chỉnh sửa thông tin cá nhân đã cung cấp, quý khách có thể:

1. Gọi số (+84) 86 809 9463 (8:30 - 17:30 từ thứ 2 đến thứ 6)
2. Gửi email CSKH đến lilybyredvn.cskh@gmail.com

Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo:

Lilybyred.vn cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng. Mọi dữ liệu khách hàng cung cấp sẽ không được chia sẻ, bán hoặc cho thuê dưới bất kỳ hình thức nào, Chúng tôi cam kết chỉ sử dụng các thông tin của bạn vào các trường hợp sau:

1. Nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng.
2. Giải quyết các tranh chấp, khiếu nại trong vòng 48 giờ sau khi nhận được thông tin.
3. Khi cơ quan pháp luật có yêu cầu, lilybyred.vn hiểu rằng quyền lợi của bạn trong việc bảo vệ thông tin cá nhân cũng chính là trách nhiệm của chúng tôi nên trong bất kỳ trường hợp có thắc mắc, góp ý nào liên quan đến chính sách bảo mật của lilybyred.vn, và liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo vui lòng liên hệ qua số hotline (+84) 86 809 9463 (8:30 - 17:30 từ thứ 2 đến thứ 6) hoặc email: lilybyredvn.cskh@gmail.com để xử lý và làm việc trực tiếp với khách hàng.

1. Chính sách giá

Giá sản phẩm niêm yết tại Website Lilybyred.vn là giá đã bao gồm thuế theo quy định pháp luật hiện hành. Các chi phí liên quan đến việc mua hàng trừ các chi phí phát sinh khác được xác nhận qua Email và được sự chấp thuận của khách hàng trong quá trình xác nhận đơn đặt hàng, giao nhận hàng.

2. Phí vận chuyển

1. Miễn phí cho các đơn hàng từ 150.000đ trở lên.
2. Với đơn hàng dưới 150.000đ, phí vận chuyển cố định 15.000đ sẽ được áp dụng.

1. Phạm vi áp dụng: Áp dụng toàn quốc.

2. Thời gian giao hàng

1. Nội thành: Giao trong vòng 24h sau khi xử lý đơn hàng (Trừ Chủ Nhật và các ngày Lễ).
2. Các tỉnh: Nhận hàng từ 3–5 ngày, có thể thay đổi theo điều kiện thực tế. (Trừ Chủ Nhật và các ngày Lễ)
3. Khi có sự chậm trễ trong quá trình giao hàng, Lilybyred.vn sẽ thông báo ngay đến bạn đồng thời sẽ tiếp tục giao hàng hoặc hỗ trợ hủy đơn hàng theo yêu cầu của bạn. Nếu trễ quá 10 ngày, khách có quyền hủy đơn không mất phí.

3. Hình thức giao hàng

1. Sử dụng dịch vụ giao hàng cho cả nội thành và tỉnh.
2. Đơn hàng sẽ được chuyển phát đến địa chỉ khách hàng cung cấp thông qua đơn vị vận chuyển trung gian là LViettelPost.
3. Đơn hàng được niêm phong kỹ và có phiếu bán hàng (nếu có).

4. Quy trình giao nhận

1. Đơn vị vận chuyển sẽ liên lạc với bạn trước khi giao để hẹn thời gian giao hàng.
2. Nếu bạn vắng mặt khi giao hàng, đơn vị vận chuyển sẽ hẹn giao lại tối đa 2 lần. Sau 2 lần giao không thành công, hàng sẽ hoàn về Lilybyred và chúng tôi sẽ hoàn lại các chi phí mà bạn đã thanh toán trong vòng 15 ngày làm việc.
3. Khi nhận đơn hàng, bạn vui lòng kiểm tra kỹ tính nguyên vẹn, số lượng sản phẩm theo đơn đặt hàng trước khi nhận.
4. Bạn cần quay lại video mở hàng và kiểm tra chất lượng sản phẩm để làm bằng chứng trong trường hợp cần đổi, trả hàng hoặc khiếu nại các vấn đề liên quan đến sản phẩm bạn đã mua.

5. Trách nhiệm giao nhận

1. Lilybyred Việt Nam cung cấp chứng từ cho đơn vị vận chuyển.
2. Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm giao đúng nguyên kiện và cung cấp phiếu giao hàng. Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi lilybyred.vn.
3. Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “Nguyên đai, nguyên kiện”, cung cấp chứng từ là phiếu giao hàng trong đó có thông tin như: Thông tin người nhận (Bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận, tên hàng hóa).
4. Đơn vị vận chuyển có quyền và trách nhiệm cung cấp hóa đơn cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu.
5. Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận.
6. Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa lilybyred.vn sẽ gửi kèm Phiếu bán hàng hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có), sau khi khách hàng xác nhận lilybyred.vn sẽ xuất hóa đơn điện tử và gửi qua email của khách hàng cung cấp.
7. Hóa đơn hoặc phiếu bán hàng là cơ sở giải quyết khiếu nại.

6. Chính sách kiểm hàng:

Chúng tôi cam kết đảm bảo quyền lợi cho khách hàng trong trường hợp xảy ra sai sót về sản phẩm trong quá trình giao hàng. Cụ thể như sau:

1. Trường hợp khách chưa thanh toán:
   Nếu đơn hàng được giao sai sản phẩm và khách hàng chưa thực hiện thanh toán (COD), quý khách có quyền từ chối nhận hàng mà không phát sinh bất kỳ chi phí nào.
2. Trường hợp khách đã thanh toán:
   Nếu đơn hàng đã được thanh toán trước và sản phẩm nhận được không đúng với mô tả hoặc khác với sản phẩm đã đặt mua, quý khách có thể lựa chọn một trong hai phương án sau:
3. Hoàn tiền: Chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ giá trị sản phẩm đã thanh toán.
4. Gửi lại sản phẩm đúng: Chúng tôi sẽ gửi lại sản phẩm đúng như đơn đặt hàng ban đầu mà không thu thêm chi phí.
5. Điều kiện áp dụng: Chính sách này chỉ được áp dụng đối với các đơn hàng có video quay lại quá trình mở gói hàng (video khui hàng) rõ ràng, thể hiện tình trạng sản phẩm ngay khi vừa mở hộp. Video cần được cung cấp trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để được xem xét xử lý.
6. Liên hệ xử lý:
   Email: lilybyredvn.cskh@gmail.com
   Hotline: (+84) 86 809 9463 (8:30-17:30 từ thứ 2 đến thứ 6)

1. Điều kiện áp dụng: Áp dụng trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng, nếu:

1. Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, bao bì.
2. Lỗi do vận chuyển hoặc do nhà sản xuất.

2. Không áp dụng đổi trả với:

Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Tuy nhiên, để đảm bảo tính minh bạch và công bằng, các yêu cầu đổi/trả sẽ không được chấp nhận trong các trường hợp sau:

1. Lý do cá nhân từ phía khách hàng: Bao gồm nhưng không giới hạn ở các lý do như: Không ưng ý về màu sắc, chất liệu sau khi nhận hàng, mua trùng sản phẩm với món đã sở hữu, thay đổi quyết định sau khi đặt mua.
2. Sản phẩm bị lỗi do khách hàng: Sản phẩm bị rơi, vỡ, trầy xước, biến dạng, nhiễm bẩn trong quá trình sử dụng hoặc bảo quản sai cách. Tem, nhãn, bao bì bị rách, bong tróc hoặc mất nguyên trạng ban đầu. Sản phẩm đã qua sử dụng (đối với các sản phẩm yêu cầu còn nguyên seal, nguyên hộp để đổi trả).
3. Sản phẩm đã quá hạn đổi trả: Yêu cầu đổi/trả được gửi sau thời hạn quy định (thường là 3 ngày kể từ khi nhận hàng, trừ khi có thông báo khác kèm theo từng chương trình cụ thể). Không cung cấp được bằng chứng nhận hàng (như video khui hàng đối với các trường hợp cần thiết).

3. Chính sách đổi trả

Chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt nhằm bảo vệ quyền lợi người mua, đồng thời đảm bảo công bằng giữa các bên. Cụ thể:

1. Nếu hàng bị lỗi do nhà cung cấp: Hỗ trợ đổi hoặc trả hàng miễn phí 100%, bao gồm cả chi phí vận chuyển hai chiều. Lỗi được xác định bao gồm: sản phẩm hư hỏng, thiếu hụt, không đúng mô tả, hoặc lỗi kỹ thuật do sản xuất.
2. Nếu lỗi từ phía khách hàng: Các trường hợp sản phẩm hư hại do sử dụng sai cách, va đập, bảo quản không đúng hướng dẫn...sẽ không được hỗ trợ đổi/trả. Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên vẹn bao bì hoặc tem niêm phong cũng không đủ điều kiện đổi/trả.
3. Mọi thắc mắc, liên hệ: (+84) 86 809 9463 - 8:30 - 17:30 từ thứ 2 đến thứ 6

4. Quy trình đổi/ trả hàng

Khách hàng cần thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng

Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng. Vui lòng cung cấp các thông tin sau:

1. Thông tin đơn hàng
2. Hình ảnh, video tình trạng sản phẩm
3. Video khui hàng
4. Lý do yêu cầu đổi trả

Bước 2: Xác nhận và nhận hướng dẫn từ bộ phận Chăm sóc khách hàng

Sau khi tiếp nhận thông tin, chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 24h làm việc (8:30-17:30 từ thứ 2 đến thứ 6). Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả hàng theo mục IV (1, 2, 3), Lilybyred sẽ hướng dẫn quý khách quy trình gửi sản phẩm về kho.

Bước 3: Gửi sản phẩm cần đổi

Quý khách đóng gói sản phẩm đầy đủ (bao gồm: hộp, tem, quà tặng đi kèm nếu có). Gửi về địa chỉ được cung cấp bởi CSKH. Lilybyred sẽ chịu phí vận chuyển hai chiều nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc lỗi vận chuyển.

Bước 4: Gửi sản phẩm mới

Ngay sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm hoàn về, chúng tôi sẽ liên hệ với Quý khách để xác nhận tình trạng sản phẩm. Lilybyred sẽ tiến hành đổi hàng và gửi sản phẩm mới tới bạn trong khoảng từ 2-5 ngày làm việc.

1. Phương thức thanh toán Tiền mặt khi nhận hàng (COD)

2. Quy trình thanh toán

1. Chọn sản phẩm và đặt hàng tại website lilybyred.vn
2. Chọn hình thức thanh toán “Tiền mặt khi nhận hàng”.
3. Xác nhận đơn hàng qua email/SMS/điện thoại.
4. Nhân viên giao hàng liên hệ – Khách kiểm tra và thanh toán trực tiếp.